اغلب اطلاعات داده شده اپراتورهای مرکز تماس 118 قدیمی است و برخلاف ادعاهای مسئولان مخابرات، این اطلاعات به روزرسانی نشده است و بارها مشاهده می‌شود که اپراتورهای 118 در قبال پاسخگویی به مردم چندان احساس مسئولیتی نمی‌کنند و با پاسخ‌های ناقص خود مخاطبان خود را از سرخود باز می‌کنند.